EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE 

 

2024 : Chargée relation clients, (C.D.D), Newton Offices

 

1. Délivrer un accueil toujours souriant et efficace

 

2. Gérer le standard téléphonique et demandes des clients,

 

3. Assurer la mise en place opérationnelle lors des ouvertures et des fermetures du site

 

4. Veiller à la qualité des services et des prestations offertes aux clients

 

5. Garantir à la bonne tenue du site

 

6. Gérer les réservations de salles de réunion pour les clients

 

7. Faire visiter les espaces de coworking

 

8. Assurer les relations avec les prestataires de restauration

 

9. Animer la communauté

 

10. Épauler le management de site dans les diverses tâches administratives

 

2024 : Hôtesse de caisse (Intérim), PROMAN

 

1. Gestion caisse

 

2. Procéder aux ouvertures et fermetures de caisse

 

3. Enregistrer les achats

 

4. Contrôler son fonds de caisse

5. Assurer l'entretien de son poste et de son environnement de travail

 

6. Contrôler les produits lors du passage en caisse

 

7. Accueil / information

8. Proposer les services et avantages de l'enseigne

 

9. Enlever les antivols

 

2024 : Préparatrice de commande drive (Intérim), PROMAN

1. Rassembler les produits dans le magasin en fonction des commandes reçues

2. Assurer la préparation des commandes dans les délais fixés

 

3. Vérifier la qualité des produits et signaler les éventuels problèmes

 

2024 : Employée libre service rayon Droguerie, Produits d'Hygiène (Intérim), PROMAN

 

1. Disposer les produits et les articles dans les rayons d’un magasin en suivant les rangements d'origine

2. Veiller à l’état des rayons et de les réapprovisionner

 

3. Transporter les articles de la réserve au magasin à l’aide de transpalette manuel

 

4. Renseigner les clients du magasin et les conseiller à l’occasion 

 

2024 : Pâtissière (Stage), CHOUBEURREPOMME

 

1. Annalyser des fiches techniques

2. Préparer des appareils à crème prise (sucrés)

3. Élaborer des pâtes (brisées)

4. Garnir les fond de tarte (avec crèmes ou avec fruits)

5. Réaliser les finition avant et après cuisson

6. Élaborer des appareils à cookie

7. Façonner les viennoiseries

 

8. Dorer les vienoisseries

 

9. Préparer les sandwichs

 

10. Elaborer des glaçages au chocolat

 

2023 : Pâtissière (Stage), LPS

 

1. Stocker les produits dans les lieux et sur les supports adaptés

2. Rendre compte de l’état des stocks

3. Annalyser des fiches techniques

4. Quantifier et effectuer les pesées

5. Proteger et conserver les produits durant toutes les étapes de la fabrication

6. Confectionner des crèmes :  d’amandes, de graines de courge, frangipane

7. Préparer des appareils à crème prise (salée et sucrée)

8. Élaborer des pâtes (sablées)

9. Garnir les fond de tarte (avec crèmes ou avec fruits)

10. Réaliser les finition avant et après cuisson

11. Élaborer des appareils à petits fours (financiers)

12. Fabriquer des crèmes et appareils de base (pâtissière)

13. Élaborer des crèmes et appareils dérives (diplômate, mousseline)

14. Dorer les vienoisseries

15. Effectuer des montages avec des cercles ou des moules

 

2018 - 2024 : Community Manager (C.D.I), REGUS

 

PARTICIPATION AU SALON DE LA FRANCHISE :

1. Présenter le concept Regus

2. Collecter les coordonnées des franchisés potentiels

PROFITABILITE :

 

1. Contribuer à la rentabilité du centre d'affaires en optimisant les revenus et en réduisant les coûts

 

2. Générer des  marges  supplémentaires en proposant des  services additionnels  ou  à  plus  fort  revenu («upselling»)

 

3. Animer le programme de parrainage («referral») et identifier les opportunités de développementde l’offre clients existants («upgrade»)

 

4. Supporter l’AM pour  la  planification  et  l’exécution  des  renouvellements  de  contrat  clients, notamment   en   se   répartissant   la   responsabilité   des dossiers (bureau,   domiciliation),   les   AMs conservant les cas clients complexes ou difficiles

 

5.Contrôler quotidiennement les  paiements  clients et assurer  le recouvrement des  règlements  en retard et de «Bad Debts» attendus par Regus

 

SERVICE CLIENT :

 

1. Etre l’interlocuteur privilégié de tous les clients et visiteurs en fournissant un service professionnel en toutes circonstances

 

2. Garantir une première impression exceptionnelle

 

3. Effectuer le «Customer Journey» en bonne collaboration avec l’ASM

 

4. Maitriser  les procédures  et  standards  Regus de  Réception  («Front  office»):  accueil,  réception  des colis, gestion des visiteurs, réponse téléphoniqueet délivrance des produits/services

 

5.Gérer la relation client (de l’arrivée au départ) et la satisfaction client: gestion des demandes et des commandes,  anticipation  des  besoins de  façon proactive,  fidélisation des  clients  existants  et  des nouveaux clients (longue durée comme courte durée)

 

6. Résoudre tous les problèmes des clients / visiteurs et suivre leur résolution.

 

A titre d’exemples ; suivi des questionnaires de satisfaction, réponse aux tickets dans POS, gestion des plaintes

 

7. Atteindre le niveau de taux de satisfaction client (NPS) défini par le groupe

 

TENUE DU CENTRE : Garantir un service 5 étoiles au travers de:

 

1. L’application du code vestimentaire

 

2. La mise à jour des affichages obligatoires

 

3. Le respect du Planogramme dans tous les espaces du centre

 

4. L’entretien et la propreté du centre et de ses extérieurs

 

5. Le « set up » des Welcome suite et show offices

 

6. La réalisation d’audit semestriel Qualité et Standards

 

7. La mise en conformité du centre (contrôles règlementaires)

 

COORDINATION DE L’EQUIPE :

 

1. Coordonner et participer à la formation de l’équipe (« Community Associate»)

 

2. S’assurer de la bonne compréhension et réalisation des missions et tâches au quotidien de l’équipe

 

3. Préparer le planning des «shifts» et veiller à son respect

 

2018 - 2024 : Petsitter (Missions ponctuelles), AMIMALIN

 

1. Garde de chats aux domiciles des propriétaires

 

2017 - 2018 : Community Associate (C.D.I), REGUS

 

1. Garantir un service 5* aux clients du centre : bureaux permanents (Office), domiciliés (VO), visiteurs à la journée (Day Office), salles de réunion (MR), Businessworld.

 

ACCUEIL ET GESTION DES APPELS :

 

1. Accueillir les visiteurs de nos clients, les clients ainsi que les prospects selon le Perfect Welcome

 

2. Répondre aux appels téléphoniques en anglais et français selon les process

 

3. Effectuer les check in/check out via Titan/POS

 

TENUE DU CENTRE :

 

1. Assurer la préparation des salles de réunion et la gestion des demandes clients Meeting Room

 

2. Veiller à ce que le Centre soit tenu selon le « Planogramme »

 

3. Gérer les stocks

 

COURRIER/REEXPEDITION :

 

1.Trier, distribuer, affranchir, réexpédier le courrier des clients bureaux comme domiciliés

 

2. Expédier et traiter les colis/recommandés entrants et sortants des clients du centre

 

CONCIERGERIE/CUSTOMER SERVICE  :

 

1. Répondre aux demandes des clients de façon rapide et efficace, en ce qui concerne les services de secrétariat, téléphone, fax, administration, courrier coursiers, réservation de taxis, etc…

 

2. Traiter les plaintes clients et apporter une résolution rapide et de qualité, en associant et informant le reste de l’équipe du centre

 

RENTABILITE DU CENTRE DE PROFIT :

 

1. Sécuriser les paiements clients en signant des autorisations de prélèvement automatique sur les domiciliés comme les clients bureaux

 

2. Proposer des services payants aux clients et contribuer à leur commercialisation et facturation

 

3. Contribuer à la rentabilité du centre (Ebit) par l’ensemble des actions et services rendus aux clients internes comme externes

 

2017 : Cast Member (C.D.D), DISNEYLAND PARIS

 

       1. Accueillir et informer les visiteurs

 

       2. Harmoniser les flux clients afin d’optimiser le taux de remplissage d’un restaurant

 

       3. Assurer la mise en place d’un restaurant semi-gastronomique (dressage de table, polissage)

 

       4. Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des tables

 

2014 - 2017 : Customer relationship manager (C.D.D), TELEPERFORMANCE PORTUGAL - Lisbonne

 

       1. Service technique francophone, par téléphone, pour un système de navigation intégré développé par un constructeur automobile français

 

2. Service technique pour les clients francophone par téléphone, chat et e-mail pour un grand développeur de jeux vidéos

 

3. Service relationnel pour les clients français par téléphone pour un opérateur de télécomunication (mobile, fixe et internet) français

 

2013 : Animatrice en marketing opérationnel (C.I.D.D), BUZZEO

 

1. Participer à des missions d'animations street-marketing

 

2011-2012 : Assistante chef de projets (Stage puis C.D.D), BUZZEO

 

1. Mettre en place des opérations terrain (street marketing, hôtessariat, animations commerciales,…)

 

2. Suivre l’opérationnel

 

3. Gérer les animateurs et les missions de contrôle

 

4. Former les stagiaires

 

Principales marques animées : Coca-Cola (Coca-Cola Zéro), Nestlé (Chocapic, Nescafé),  Lindt, Bic (briquets Miss Bic), EA Sports (FIFA 2013), C&A, Gillette, Quick, Bandaï (Badge It, Harumika), Phytea (Phytalgic).

 

2011 : Cliente mystère (C.I.D.D), DYNAMIC MYSTERY SHOPPING

 

1. Observer, analyser, identifier les points forts et les points à améliorer d’une marque, d’une enseigne, d’un produit ou d’un service donné

 

2011 - 2018 : Remplaçante occasionnelle d’une famille d’accueil thérapeutique (contrats ponctuels), Aide Sociale à l’Enfance et Hôpital Psychiatrique Barthélémy Durand

 

1. Prendre en charge  des enfants avec difficultés (adolescente 19 ans avec handicap mental, enfant 12 ans avec grand retard d’apprentissage et enfant de 6 ans avec difficultés sociales)

 

2011 : Remplaçante occasionnelle hôtesse de caisse (C.D.D), Carrefour Market

 

1. Recevoir la clientèle

 

2. Encaisser règlements

 

2010 Consultante junior en recrutement (Stage), SYNTHETISE

 

1. Définir les besoins de recrutement avec la direction 

 

2. Assurer des reportings réguliers

 

3. Rechercher des profils

 

4. Rédiger des offres d’emploi

 

5. Recevoir en entretien 

 

6. Évaluer les candidatures.

 

2009 Coach-Enseignante (C.D.D), IONIS TUTORING

 

1. Donner des cours d’anglais à domicile (niveau troisième)

 

2009 : Encadrante week-end intégration I.S.G (Bénévolat associatif) , Bureau Des Étudiants MOLOTOV

 

1. Animer

 

2. Assurer de la sécurité de chacun

 

2008 - 2009 : Co-responsable salons et forums (Association étudiante) , I.S.G COM

 

1. Promouvoir l’I.S.G dans les lycées, les classes préparatoires et les salons

 

2. Préparer et mettre en place les journées portes ouvertes

 

3. Accueillir et accompagner les candidats aux concours

 

4. Organiser des animations diverses

 

2008 : Remplaçante agent en services hospitaliers (C.D.D) , Maison de retraite Dégommier

 

1. Faire le ménage

 

2006-2008 : Conseillère clientèle (Stage), MAAF ASSURANCE

 

1. Réaliser un projet d’amélioration de l’unité commerciale

 

2. Établir une veille concurrentielle

 

3. Préparer et mettre en place des réunions

 

4. Faire des relances téléphoniques

 

2004 - 2011 : Assistante pour l’entreprise familiale (Bénévolat), MODERN’ BOUCHERIE

 

1. Créer les informations sur les lieux de vente

 

2. Aider à la préparation des caisses

 

3. Secrétariat

 

FORMATION

 

 

2024 : Certificat d'Aptitude Professionnelle, École Ducasse - Ecole Nationale Supérieure de Pâtisserie

 

           Pâtisserie.

 

2024 : Certificat de Sauveteur Secouriste du Travail, GRETA DU VELAY

 

           Prévention et secours civique de niveau 1 (PSC1).

 

2023 : Hazard Analysis Critical Control Point, FRANCE PRO FORMATION

 

Analyse des dangers et points critiques pour leur maîtrise en restauration rapide. 

 

2021 : Attestation de Connaissances pour les Animaux de Compagnie d'Espèces Domestiques, ZOOPRO 

 

Chiens, Chats, Autres animaux de compagnie (N.A.C). 

 

2013 : Master II d’école de commerce, INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION 

 

Marketing, Publicité et Communication. 

 

2008 : Brevet de Technicien Supérieur,  LYCEE JEAN-BAPTISTE COROT 

 

Management des Unités Commerciales. 

 

2006 : Baccalauréat Sciences et Technologies Tertiaires, LYCEE MARIE LAURENCIN 

 

Actions et Communications Commerciales. 

 

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES ET INFORMATIQUES

 

Langues

 

Anglais (T.O.E. I.C : 910/990).

 

Portugais (A2).

 

Informatique

 

         Informatique : Microsoft Office, Open Office, Ethnos, Sphinx, Gantt Project/Pert, File Maker Pro, Magix Vidéo Deluxe 16, Omega, Salesforces, Dinning Reservation System.

 

CENTRES D’INTÉRÊT

 

Voyages

 

Angleterre, Etats-Unis, Espagne, Grèce, Italie, Mexique, Portugal, République Dominicaine, Tunisie.

 

Loisirs 

 

Pâtisserie, PADI (niveau 1 plongée sous-marine), théâtre (pratiqué 4 ans), self-défense (ceinture orange), photographie, lecture et écriture (en français comme en anglais), montages vidéos, football (gardienne de but). 

 

Animaux

 

        Félins